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사이즈 선택에 어려움이 있으시다면 고객센터 대표전화 또는 채팅상담으로 문의해 주세요.
자세한 사이즈 상담을 도와드리겠습니다.
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제품 컬러는 개인의 디스플레이 모델 사양과 해상도에 따라 차이가 있을 수 있으며,
모델컷보다는 디테일 컷(제품 컷) 이미지를 참고해 주시기 바랍니다.
제품 결제는 구매하시는 시점을 기준으로 진행됩니다.
따라서 이벤트/프로모션/타임세일/시즌오프 등의 사유로 인해 결제 이후 제품 가격이 변경되더라도,
최초에 결제하신 금액이 항상 기준이 됩니다.
이 때 발생된 차액에 대해서는 추가 금액을 청구하지 않으며, 환불 또한 불가능합니다.
이 점 유의해 주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로 상세한 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
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판매 중인 제품 자체는 모두 동일한 제품입니다.
그러나 일부 제품에 대하여 오프라인 매장 단독 판매 또는 온라인몰 단독 판매를 진행하는 경우도 있습니다.
오프라인 매장에서 보신 제품이 공식 온라인 스토어에 없다면?
다음과 같은 경우일 수 있습니다.
1. 오프라인 단독 제품일 경우,
해당 제품의 경우 진행 매장에서만 구매 가능하며, 온라인 업데이트 일정이 미정이거나 안내가 어려울 수 있습니다.
2. 업데이트 예정 제품일 경우,
매장에 먼저 릴리즈 된 제품일 수 있습니다.
온라인 스토어의 자세한 오픈 일정은 고객센터 또는 채팅상담으로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
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옵션 변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.
주문취소가 불가능한 상태일 경우, 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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고객님께서 직접 변경은 불가하시며 변경을 원하는 경우, 다음 방법을 참고하여 요청해 주시기 바랍니다.
1. 고객센터 운영 시간 내 연락 후 변경 요청
- 고객센터 전화번호 : 080-202-2002
- 운영 시간 : 월-금, 10:00-17:00 (점심시간 12:30-13:30 제외)
2. 채팅 상담으로 변경 요청
- 주문 후, 평일 오전 9시 이전까지 문의 접수
※ 배송 준비 상태에 따라 변경 가능 여부가 다를 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.
사용이 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.
- 카드결제: 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제입니다.
- 가상계좌(무통장입금): 주문 후 3일까지 입금 가능하며, 입금시간 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
- 실시간 계좌이체: 고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이합니다.
- 삼성페이: 삼성전자의 모바일 결제 서비스로 간편하고 안전한 결제가 가능합니다.
- 카카오페이: 카카오톡 앱에 신용카드로 정보를 등록해 놓은 뒤 비밀번호 입력만으로 간단히 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
카드 결제 시 '승인 실패'라고 표시되는 경우, 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다.
1. 카드 정보 입력 오류 : 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우
2. 결제카드 자체 오류: 카드 이용 한도가 초과되었거나 사용이 중지된 경우
3. 타임아웃 오류: 카드 결제 승인 과정에서 대기시간이 초과된 경우
신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 처리해 주시기 바랍니다.
1. 비밀번호 입력 오류: 비밀번호 입력 오류 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우로, 카드사 유선연락 또는 방문 처리
2. 유효기간 입력 오류: 유효기간 월/년을 반대로 입력하지 않았는지 확인
3. 재결제 시 카드 이용한도 초과: 한도가 초과되지 않은 다른 카드로 결제 진행
*재결제 시, 결제에 사용하는 카드가 월 이용 한도를 초과한 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
이런 경우 다른 카드를 사용하여 재결제를 진행하여 주시기 바랍니다.
또한 최초 결제에 대한 승인취소/한도복구/환급은 재결제 완료일로부터 5~7 영업일 후 진행됩니다.
위에 내용을 확인했는데도 결제가 안된다면 결제대행사의 고객센터 문의와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.
KG이니시스
자주 묻는 질문: https://inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best
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카카오 페이
자주 묻는 질문: https://pay-cs-web.kakao.com
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삼성 페이
자주 묻는 질문: https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do
고객센터 대표번호: 1588-7456
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입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소되오니 유의하여 주시기 바랍니다.
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정상적으로 입금을 완료한 후에도 계속 결제 완료로 처리되지 않는 경우,
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2. 공식몰 마이페이지 > 주문내역에서 확인
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- 한진택배 홈페이지 : https://hanjin.com/kor/CMS/DeliveryMgr/WaybillSch.do?mCode=MN038
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※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 소요됩니다.
※ 출고 처리 단계 (제품 포장 및 확인하는)부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않습니다.
일반 배송 제품의 경우 평일 기준으로 1~3일 이내에 출고됩니다.
예약 배송 제품의 경우 제품명 앞에서 출고 일정 확인이 가능하며 해당 일자부터 일괄 or 순차적으로 출고됩니다.
제품 출고 후 배송이 완료되기까지 일반적으로 1~2일 정도 소요됩니다.
다만, 배송 지역이나 택배사의 사정에 따라 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
※ 예약 배송 제품의 경우 입고 및 검수 기간에 따라 배송 일정이 단축 또는 연장될 수 있습니다.
※ 합주문의 경우 출고가 가능한 제품부터 먼저 발송됩니다.
※ 주문 폭주로 배송 지연이 되거나 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내드리며, 고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다.
한진택배를 이용하여 고객님께 빠르고 안전하게 제품을 배송하고 있습니다.
배송 현황에 대해 보다 자세한 정보를 원하시는 경우 한진 택배사 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
- 한진택배 고객센터 : 1588-0011 / 1544-0011 (유료)
- 한진택배 홈페이지 : https://hanjin.com/kor/CMS/DeliveryMgr/WaybillSch.do?mCode=MN038
배송비는 아래와 같습니다.
■ 실 결제 금액 기준
- 30,000원 이상 주문 시 무료배송
- 30,000원 미만 구매 시 배송비 2,500원
※ 제주 및 도서 산간 지역은 추가 운임이 발생합니다.
주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다.
주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터
추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도에 조회 가능합니다.
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* 교환의 경우, 동일 제품의 다른 사이즈로만 교환이 가능합니다.
다른 컬러 또는 다른 제품으로의 교환은 불가능하며 불량/오배송의 경우에도 동일하게 적용됩니다.
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교환은 주문 제품 수령 후 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 (주말, 공휴일 포함) 신청을 해주셔야 처리가 가능합니다.
공식몰 외 다른 쇼핑몰에서 구매하셨을 경우,
구매하신 사이트의 고객센터로 교환/반품 접수를 해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
■ 교환 절차
교환 절차는 ' 교환 신청 > 반품 제품 발송 > 입고 확인 > 교환 제품 발송 > 배송 완료 '로 진행됩니다.
1. 교환 신청 : 마이페이지 > 주문 조회에서 교환을 원하시는 제품의 '교환 신청' 버튼을 클릭한 후
교환 사유 및 수거/배송 정보를 작성하고 교환을 신청합니다.
2. 반품 제품 발송 : 교환 제품의 반송은 택배사 수거, 직접 발송 중 선택하실 수 있습니다.
① 수거 신청 : 고객님께서 요청한 회수지로 택배 기사님이 평일 기준 2 ~ 3일 이내 방문하여 수거합니다.
반품 신청 시 제품 회수 및 배송비에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 제품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
② 직접 발송 : 고객님께서 직접 택배사에 접수하여 선불로 결제 후 다음 주소로 반송합니다.
*반송 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18 (보라색 건물) / T.080-202-2002
단, 직접 발송 시 배송비는 선불(고객 부담)로 진행되며, 입고 확인이 지연될 수 있습니다. .
빠른 처리를 원하시는 경우 고객센터 또는 채팅 문의를 통해 운송장 정보를 전달해 주시기 바랍니다.
3. 입고 확인, 교환 제품 발송
반품 제품이 물류센터에 입고되면 제품 상태를 확인하고 교환 제품 출고를 준비합니다.
제품 또는 제품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우,
또는 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품 센터에 도착한 제품이 검수 과정 후 문제가 없다면 평일 2-3일 내 교환 출고가 진행됩니다.
4. 배송완료
교환에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
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주말 및 공휴일 휴무
반품은 주문 제품 수령 후 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 (주말, 공휴일 포함) 신청을 해주셔야 처리가 가능합니다.
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■ 반품 절차
반품 절차는 ' 반품 신청 > 반품 제품 발송 > 입고 확인 > 반품 완료(환불) '로 진행됩니다.
1 . 반품신청 : 마이페이지 > 주문 조회에서 반품을 원하시는 제품의 '반품신청' 버튼을 클릭한 후
반품 사유 및 수거/배송 정보를 작성하고 반품을 신청합니다.
2. 반품 제품 발송 : 반품 제품의 반송은 택배사 수거, 직접 발송 중 선택하실 수 있습니다.
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빠른 처리를 원하시는 경우 고객센터 또는 채팅 문의를 통해 운송장 정보를 전달해 주시기 바랍니다.
3. 입고 확인
반품제품이 물류센터에 입고되면 제품 상태를 확인합니다.
제품 또는 제품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우,
또는 재고가 없는 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다.
반품 센터에 도착한 제품이 검수 과정 후 문제가 없다면 평일 2-3일 내 환불이 요청됩니다.
4. 반품완료(환불)
반품이 완료되면 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다.
환불은 요청일을 기준으로 평일 최대 5일-7일 이내 은행/카드사로부터 환불됩니다.
자세한 환불 일정은 결제/카드사로 문의부탁드립니다.
반품에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
[고객 센터]
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[상담 운영시간]
평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
고객의 단순 변심, 주문 실수로 인한 교환 및 반품일 경우 왕복 택배비는 고객님이 부담하며
제품 불량, 오배송, 정보상이의 경우 발생되는 택배 비용은 당사가 부담합니다.
타 택배사를 이용하실 경우 불량/오배송의 경우라도 운임비를 선불로 결제 후 보내주셔야 합니다. (편의점 택배 포함)
착불로 보내주실 경우 발생되는 추가 운임비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
■ 교환
- 교환 비용은 5,000원 (왕복 배송비) 이 부과됩니다.
- 타 택배 이용하여 선불로 결제 후 보내주실 경우엔, 교환 제품의 재배송비 2,500원만 계좌 입금해 주시면 됩니다.
- 착불로 보내셨거나 추가 운임비가 발생할 경우에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*교환 비용 결제
교환 비용은 계좌 입금으로 진행됩니다. 다음 계좌로 입금해 주세요.
하나은행 387-910019-55604 / (주) 이터널 그룹
- 입금자명은 반드시 수령자명으로 입금해 주세요. (불일치 시 처리 지연)
- 입금은 신청 즉시 또는 제품을 반송하신 즉시 입금해 주시면 됩니다.
■ 반품
- 최초 배송비를 지불한 경우, 반품 배송비 2,500원이 부과됩니다.
- 구매 시 무료배송 혜택을 받으신 경우는 다음과 같습니다.
· 반품 제품을 제외한 실 구매 금액이 30,000원 이상일 경우 → 반품 배송비 2,500원 부담(무료배송 혜택 적용)
· 반품 제품을 제외한 실 구매 금액이 30,000원 이하일 경우 → 반품 배송비 5,000원 부담(무료배송 혜택 적용 안됨)
처음 무료배송을 받아보셨을 경우, 환불하시는 제품을 제외한 나머지 제품들의 실 구매액이 3만원을 넘지 않는다면
최초 발생했던 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 하므로 2,500원이 아닌 5,000원 입니다.
*반품 비용 결제
반품 비용 결제는 환불금에서 차감하는 것을 원칙으로 합니다.
※ 주의 사항
1. 배송비는 [환불금액에서 차감(반품) / 무통장 입금]으로만 처리가 가능하오니, 절대 반송 제품에 동봉하여 보내지 마시기 바랍니다.
2. 착불로 보내실 경우 초과 배송비 추가 차감 후 환불될 수 있습니다.
3. 제주/도서 산간 지역은 반품 배송비 외 추가 배송비 차감 후 환불될 수 있습니다.
4. 구성품 혹은 사은품 누락, 제품이 훼손된 경우 반품이 불가하거나 추가 금액 차감 후 환불될 수 있습니다.
교환/반품 비용에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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주말 및 공휴일 휴무
교환/반품 신청 시 선택하신 수거 방법에 따라 다릅니다.
1. 수거 신청
① 당사 지정 택배사인 한진택배에서 수거하며, 택배사에 직접 연락하지 않아도 됩니다.
② 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 한진 택배사에서 방문 회수합니다.
- 접수 이후에는 택배사 접수가 되어 철회가 불가합니다. 철회를 원하실 경우 고객센터로 요청해주세요.
- 제주, 도서 지역 반품 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
2. 직접 발송
① 고객님께서 직접 택배사에 접수하여 아래의 반송지로 선불로 결제 후 직접 발송해 주세요.
*반송 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18 (보라색 건물) / T.080-202-2002
② 편의점 택배 등 타 택배사로 보내주실 경우에도 이 수거 방법을 선택해 주세요.
- 직접 발송 시 배송비는 선불(고객 부담)로 진행되며, 입고 확인이 지연될 수 있습니다.
빠른 처리를 원하시는 경우 고객센터 또는 채팅 문의를 통해 운송장 정보를 전달해 주시기 바랍니다.
- 개인적으로 한진택배를 이용하여 접수하실 경우 꼭 수령하신 운송장에 대한 반품으로 접수하여 주시기 바랍니다.
신규 접수 시 추가 운임이 발생할 수 있습니다
※ 주의 사항
1. 수거 신청 선택 후 고객님께서 택배기사와 지속 연락이 닿지 않을 경우,
반송 철회 의사로 인지하여 회수 취소 처리될 수 있으니 꼭 수신 및 일정 조율 요청드립니다.
2. 운송장 번호를 통한 착불 반송이 취소된 경우,
고객님께서 직접 택배사 상담원과 유선을 통해서만 재접수가 가능합니다.
제품 반송 후 반송장 번호는 환불 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.
3. 직접 발송은 발송 후 회수 운송장 정보를 마이페이지 >취소/교환/반품 내역>반품 상세정보에서 입력
또는 고객센터로 알려주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
4. 착불 배송비 및 추가 운임비 (발생 시) 차감 후 최종 환불됩니다.
5. 어떠한 사전 접수 없이 제품을 반송하셨을 경우 다시 고객님께 반송될 수 있습니다.
6. 택배비 미입금, 타제품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
7. 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객 귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.
관련하여 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
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교환/반품 제품의 회수는 한진택배사로 진행되며 택배 기사님이 연락 후 방문 예정입니다.
아래와 같은 경우 회수가 지연될 수 있습니다.
1. 반품 신청 시 선택한 회수지에 제품을 보관하지 않은 경우
2. 반품 제품이 여러 가지인데 구분이 명확하지 않아 택배 기사가 인지를 못한 경우
3. 택배사에서 회수 연락을 드렸으나 고객이 부재중인 경우
4. 택배사의 회수 요청 문자에 답장을 못한 경우
만약, 영업일 기준 3일 이상회수가 지연될 경우고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로 상세 내용을 알려주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
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교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요.
■ 교환 진행 과정
제품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 > 교환 제품 출고
※ 제품 회수 후 반품 도착까지 영업일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다.
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다.
※ 교환 제품 출고까지는 평일 기준 2일 ~ 3일 소요됩니다.
교환은 구입하신 제품과 동일한 제품의 다른 사이즈로만 가능합니다.
다른 컬러 및 다른 제품으로는 불가능합니다.
부득이하게 교환을 원하시는 경우 기존 주문을 취소 또는 반품하신 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.
전자상거래 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여 다음에 같은 경우에는 제품의 판매 가치를 상실한 것으로 판단되어
부득이하게 반품/교환이 불가능한 점 유의해 주시기 바랍니다.
■ 교환/반품 불가 사항
1. 제품 수령일로부터 7일이 지난 경우
2. 제품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 제품 훼손, 구성품 누락으로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 세트 제품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
(단, 동일한 단일 제품을 여러 개 구성하여 판매하는 세트 제품 중 일부 사용하지 않은 새 제품에 대해서는 부분 반품이 가능)
5. 반송 시 포장 부주의로 인해 물품이 파손된 경우
6. 교환 및 반품이 불가능함을 사전에 명시, 고지한 제품의 경우
■ 제품 불량 사유에 해당 되지 않는 경우
1. 모니터 해상도에 따른 색상, 질감 차이와 사이즈 측정 방법 차이에 따른 오차
→ 모니터의 해상도에 따라 화면에서 보시는 것과 약간의 색감 차이가 발생할 수 있으며,
실측 사이즈는 측정 기준에 따라 1~2cm 차이가 날 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
2. 제품 공정 과정 중 발생할 수 있는 사항 ( 바느질 정리 부분 / 초크 자국 / 마감 자국 / 약품 냄새 등)
3. 소재의 및 디자인 특성인 경우 (패턴 불규칙 및 데미지,워싱이 있는 제품의 위치나 모양이 다를 경우 등)
4. 배송중 발생할 수 있는 제품의 구김
5. 착용 및 세탁, 수선으로 발생하는 변형
이와 같은 이유는 제품의 불량 사유로 간주 되지 않으며 고객의 단순 변심으로 교환 또는 반품 처리 됩니다.
※ 반품/교환을 목적으로 한 의도적인 제품 훼손으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해
손해배상을 청구할 수 있으며 법적 처벌을 받을 수 있으니 자제 부탁드립니다
※ 처음부터 하자인 제품이었는지 착용이나 세탁으로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는
소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라 중재기관의 권고사항을 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다.
이외 더 자세한 내용 또는 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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제품 불량에 대한 문의는 고객센터 또는 채팅 문의를 통해 진행할 수 있습니다.
구매처, 구매 시기, 제품 사용 현황, 불량 내용(*사진 첨부 필수) 등을 상세하게 알려주시면 보다 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
불량 접수 후 내용 및 귀책사유에 대해서는 1차적으로 고객서비스센터에서 검수하며,
고객의 추가적인 요청이나 판단의 중재가 필요할 경우 소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라
중재기관의 권고사항을 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다. 이 경우 1~2주 정도의 기간이 소요됩니다.
다음과 같은 사항은 불량 사유가 되지 않습니다.
1. 모니터 해상도에 따른 색상, 질감 차이와 사이즈 측정 방법 차이에 따른 오차
→ 모니터의 해상도에 따라 화면에서 보시는 것과 약간의 색감 차이가 발생할 수 있으며,
실측 사이즈는 측정 기준에 따라 1~2cm 차이가 날 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
2. 제품 공정 과정 중 발생할 수 있는 사항 ( 바느질 정리 부분 / 초크 자국 / 마감 자국 / 약품 냄새 등)
3. 소재의 및 디자인 특성인 경우 (패턴 불규칙 및 데미지, 워싱이 있는 제품의 위치나 모양이 다를 경우 등)
4. 배송 중 발생할 수 있는 제품의 구김
5. 착용 및 세탁, 수선으로 발생하는 변형
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문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 직접 보내시는 경우, 교환 및 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
또한, 상품 수령 후 7일이 경과된 후 임의로 보내신 상품은 착불 회송될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다.
원활한 교환/반품 진행을 위해 '마이페이지 > 주문 조회' 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 먼저 신청하신 후
절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다.
교환/반품 신청 이전에 상품을 보내신 경우, 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
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사용된 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있을 경우 재발행됩니다.
만약, 반품 완료 시 쿠폰 사용 기간이 만료되었다면 기한 만료로 인하여 쿠폰은 재발행되지 않습니다.
제품 주문 시에 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하시게 되는 경우에는 소멸되오니
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오프라인 매장과 온라인은 개별 시스템으로 운영되고 있어 온라인으로 교환 및 반품이 불가합니다.
온라인으로 구매하신 제품은 구매하신 구매처로 문의 및 접수해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
오프라인 매장과 온라인은 개별 시스템으로 운영되고 있어 온라인으로 교환 및 반품이 불가합니다.
매장에서 구매하신 제품은 구매하신 매장에서만 교환 및 반품(환불)이 가능하며,
방문 시 반드시 영수증을 지참하시어 방문해 주셔야 처리가 가능합니다.(**타 매장 교환/반품 불가)
루에브르 제품의 AS 서비스는 루에브르 공식 판매처에서 구매한 제품에 한해서만 제공되며,
구매 일자 기준으로 1년 이내에 유・무상 수선 서비스가 가능합니다.
■ AS 접수 안내
신청 및 접수 방법은 다음과 같습니다.
• 온라인 구매건> 공식몰 내 채팅 문의 또는 고객센터(080-202-2002)로 신청 및 택배 접수 (매장 접수 불가)
• 매장 구매건 > 매장 방문 또는 공식몰 내 채팅 문의 또는 고객센터(080-202-2002)로 신청 및 택배 접수
- AS 신청 시 제품군, 구매 시점 등을 고려하여 AS 가능 여부 및 비용을 안내해 드립니다.
- 일반적인 AS 기간은 약 10~15일 이내이나, AS의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
고객 센터 택배 접수
온라인 구매건 또는 방문 가능한 매장이 없을 경우, 당사의 고객 센터로 택배 접수가 가능합니다.
1. 공식몰의 채팅 문의 또는 고객 센터 (080-202-2002)로 AS를 신청해 주세요.
신청 시 담당 상담원이 1차적으로 방법 및 비용에 대해 안내하여 드립니다.
2. AS 요청 제품과 함께 간단한 수선 내용 및 연락처를 작성한 메모를 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
단, 택배 배송비는 선불로 지급하셔야 하며, 수선 완료 후에는 당사 부담으로 배송해 드립니다.
* 개인정보 보호로 인해 택배 송장에 기재된 내역으로는 고객 정보 확인이 불가합니다.
반드시 고객님의 정보를 기재한 메모를 동봉해 주세요. 미 기재 시 수선이 지연될 수 있습니다.
- AS 제품 보내실 주소
경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18 (주)이터널 그룹 / AS 고객 서비스팀
대표 전화: 080-202-2002
매장 접수
제품을 구입하신 매장 또는 인근 매장(직영점, 대리점, 백화점 등)을 통하여 AS 접수가 가능합니다.
매장 접수 시 AS 방법 및 비용에 대해 1차적으로 상담을 받으실 수 있습니다.
* 방문 시 구매내역을 확인하기 위해 제품 구매 시 받으셨던 개런티 카드 또는 없을 경우에는 구매 내역을 지참하여 방문해 주셔야 합니다.
* 디지털 보증서를 발급받으신 고객님은 다른 내역 지참 없이 해당 보증서를 직원에게 보여주시면 됩니다.
* 온라인 구매건은 매장에서의 AS 접수가 불가합니다. 택배 접수를 이용해 주시기 바랍니다.
AS에 대한 더 자세한 문의는 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
AS의 가능 범위와 비용은 다음과 같습니다.
■ AS 진행 기준
- AS는 원 상태와 유사하게 복구하여 제품을 사용할 수 있도록 하는 것을 원칙으로 합니다.
- 완전한 원상복구가 아니므로 원 상태와 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다
- 수선 접수 시 동일한 원부자재가 없는 경우 최대한 유사한 원부자재로 수선이 진행됩니다.
- 품질보증기간 내 제품상의 하자로 인한 수선은 무료로 처리해 드리고 있으나,
고객의 과실로 인한 파손이나 제품의 과다 착용으로 인한 수선은 유료 수선으로 진행됩니다.
■ AS 비용
AS 요청 시 제품군, 구매 시점 등을 고려하여 AS 가능 여부 및 수선비용을 안내해 드립니다.
수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
품질보증기간(구매일로부터 1년)이 만료된 경우, 제품 상태에 따라 서비스 진행이 제한될 수 있습니다.
- 제품 자체의 불량이 확인되었을 경우 → 무상 AS
- 고객 부주의로 인한 불량이 발생할 경우 → 가능 여부 확인 후 유상 AS
- 구매일 기준 1년 이상 지난 제품일 경우 → 가능 여부 확인 후 유상 AS
■ AS가 불가능한 경우
1. 리폼 등 개인의 기호를 반영하는 수선 항목 (전체 사이즈 수선 및 한 치수 이상의 늘림, 줄임)
2. 제품의 전체 해짐, 스크래치, 찢김, 태움 등으로 훼손과 파손 범위가 큰 경우
3. 장기간 착용, 일광, 세탁 후 손상에 의한 탈변색 제품의 염색 의뢰 및 수선
4. 제품 원단이나 부자재(코팅, 웰딩, 프린트, 스판사 등)의 내구성이 다 한 경우
5. 분실 및 훼손으로 인한 세트 제품의 신규 제작 의뢰
6. 오염, 음식물, 잉크, 페인트 등 이물질 제거
7. 제원단 싸개단추 > 동일 자재로 AS 불가, 유사 자재로만 가능
※ 수선 자재 단종 및 제품 디자인에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.
AS에 대한 더 자세한 문의는 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
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일반적인 수선 기간은 약 10~15일 이내이나, 수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
자세한 AS 진행 상황은 고객센터 대표전화 또는 채팅 상담으로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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주말 및 공휴일 휴무
AS 서비스의 유의사항은 다음과 같습니다.
- A/S 서비스는 루에브르 공식 판매처에서 구매한 제품에 한해서 제공받으실 수 있습니다.
- AS 서비스는 제품 개런티 카드 또는 구매 영수증, 카드 전표, 디지털 보증서 등 구매 증빙 서류 확인이 필요합니다.
- 구매 증빙 확인이 되지 않을 경우, 보증 기간 적용을 받으실 수 없습니다.
- 구매 증빙 서류가 없는 경우, 공식 판매처의 구매 내역을 조회해 드린 후 진행을 도와드립니다. (*온라인 구매에 한함)
- 중고거래로 구매하셨을 경우 구매내역이 확인되지 않는다면 AS 서비스를 이용하실 수 없습니다.
- 온라인 구매 제품은 매장 A/S 접수가 불가합니다.
- 면세점 구매 제품은 해당 구매처로 문의해 주셔야 합니다.
AS 서비스가 불가한 경우는 다음과 같습니다.
1. 리폼 등 개인의 기호를 반영하는 수선 항목 (전체 사이즈 수선 및 한 치수 이상의 늘림, 줄임)
2. 제품의 전체 해짐, 스크래치, 찢김, 태움 등으로 훼손과 파손 범위가 큰 경우
3. 장기간 착용, 일광, 세탁 후 손상에 의한 탈변색 제품의 염색 의뢰 및 수선
4. 제품 원단이나 부자재(코팅, 웰딩, 프린트, 스판사 등)의 내구성이 다 한 경우
5. 분실 및 훼손으로 인한 세트 제품의 신규 제작 의뢰
6. 오염, 음식물, 잉크, 페인트 등 이물질 제거
7. 제원단 싸개단추 > 동일 자재로 AS 불가, 유사 자재로만 가능
※ 수선 자재 단종 및 제품 디자인에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.
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주말 및 공휴일 휴무
당사의 품질보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다.
■ 품질보증기간이란?
제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우, 고객께서 제조회사에 보상(수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
보상 과정에서 가격산정에 다소 의견 차이가 발생될 수 있으니, 제품 구입 시의 영수증을 제출하여 주시기 바랍니다.
제품 구입 시 제공되는 정품 인증카드 또는 구매 영수증 등의 구매 증빙서류의 확인이 어려운 경우, 품질 보증 기간 적용이 제한됩니다.
- 제조사 과실의 제품 불량인 경우 무상 수선을 실시하며,
수선이 불가능한 경우 구입 매장을 통해 구입가격 기준으로 교환 및 환불이 진행됩니다.
- 품질보증기간 경과 후에는 한국소비자원에서 고시한 소비자 분쟁 해결기준에 따라 감가하여 보상해드립니다.
- 명확한 제품 불량(봉제 불량, 원단 불량, 부자재 불량, 사이즈 불량) 은 구입 매장에서 조치해 드립니다.
- 단, 불량 판정 과정에서 의견 차이가 발생하는 경우,
고객센터(080-202-2002)로 원인 규명을 요구하시면 판정 소견서 또는 심의 결과를 안내드리겠습니다.
■ 소비자단체 심의 제도란?
소비자 권익을 옹호하는 민간 소비자단체와 분쟁 제품에 대한 심의를 거쳐 그 결과를 의뢰자(고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다.
당사에서는 고객 요청 시 무료로 소비자단체에 심의 의뢰를 진행하고 있습니다.
- 이용기관 : 소비자 공익 네트워크 소비생활연구원
품질보증기간에 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
[고객 센터]
전화 문의 : 080-202-2002
채팅 문의 : 사이트 우측 하단 아이콘 클릭 후 문의
[상담 운영시간]
평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
디지털 보증서는 기존의 종이 보증서를 디지털 형태로 바꾼 새로운 종류의 보증서입니다.
종이 보증서와 달리 분실 우려 없이 편리하게 보증 서비스를 이용할 수 있습니다.
자세한 디지털 보증서 서비스에 대한 내용은 아래의 안내 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
https://maisonloeuvre.com/warranty.html
디지털 보증서는 [ F ]로 시작하는 모델명의 제품에 한해서만 제공됩니다.
(ex . Sac de Jardin Large FA2SB081-FH)
온라인 구매의 경우, 출고일로부터 약 10일 후에 순차적으로 발급됩니다.
오프라인 구매 시에는 구매 직후 현장에서 바로 발급받을 수 있습니다.
수령자의 휴대폰 번호를 기준으로 보증서가 발급됩니다.
보증서는 취소 처리되어 효력이 상실됩니다.
디지털 보증 서비스는 2024년 3월 18일 이후 주문한 제품부터 제공됩니다.
보증서는 받는 사람의 이름으로 발급됩니다.
만약 선물 받는 사람이 수령인이 아니라면, 보증서 상세 화면에서 '양도하기' 기능을 사용해서 선물 받는 사람에게 보증서를 전달할 수 있습니다.
구매하신 후에 [카카오톡: 루에브르]을 플러스친구로 추가해 주시면
비회원 분들께도 구매 시점을 기준으로 알림톡을 통해 보증서를 발급해 드립니다.
회원정보는 로그인 후 '마이페이지 > 회원정보 수정' 페이지에서 변경할 수 있습니다.
회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
[고객 센터]
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한 번 가입하신 아이디는 임의로 변경할 수 없습니다.
아이디 변경이 필요한 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 다시 가입해 주세요.
또한, 탈퇴 시 보유했던 쿠폰 및 포인트 등의 혜택이 모두 소멸되며, 이는 재가입 이후에도 복원되지 않습니다.
이 점 유의해 주시기 바랍니다.
회원 탈퇴는 PC 버전으로 접속 시에만 가능합니다.
[마이페이지] > [회원정보] > 우측 하단의 회원 탈퇴 버튼에서 가능합니다.
* 현재 진행 중인 거래(배송, 교환, 반품 등) 및 예약/주문 구매 내역이 있는 경우 회원 탈퇴가 불가능합니다.
진행 중인 거래 내역이 없음에도 회원 탈퇴가 진행되지 않는 경우, 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로
상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
[고객 센터]
전화 문의 : 080-202-2002
채팅 문의 : 사이트 우측 하단 아이콘 클릭 후 문의
[상담 운영시간]
평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
SNS 계정 (네이버, 카카오 등)으로 가입 후 탈퇴하실 경우, 동일한 계정으로는 다시 재가입이 불가능합니다.
다른 SNS 아이디로 가입해 주셔야 합니다.
멤버십에서 제공하는 혜택은 다음 링크를 클릭하여 확인이 가능합니다.
https://maisonloeuvre.com/article/notice/1/5/
이외 멤버십에 대한 더 자세한 사항은 고객센터 대표전화 또는 채팅 상담으로
문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
[고객 센터]
전화 문의 : 080-202-2002
채팅 문의 : 사이트 우측 하단 아이콘 클릭 후 문의
[상담 운영시간]
평일 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
제품 구매 후 해당 제품에 대한 리뷰를 작성하시면 온라인 공식몰에서 자유롭게 사용할 수 있는 적립금을 지급해 드립니다.
리뷰 작성 시 글자 수 및 사진 유무에 따라 500~2,000 포인트를 드립니다.
또한 다른 고객에게 도움이 되는 정성스러운 리뷰를 작성하셨을 경우 최대 3,000 포인트를 추가로 지급해 드립니다.
리뷰 적립금은 작성 후 1~2일 내로 순차적으로 지급됩니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)
리뷰 작성 및 작성한 리뷰 관리는 '마이페이지 > 게시물 관리' 메뉴에서 가능합니다.
이외 리뷰 적립금에 대한 자세한 사항은 아래 링크를 참고해 주세요.
https://maisonloeuvre.com/article/notice/1/2198/
리뷰는 주문하신 제품의 배송이 완료된 이후부터 작성 가능합니다.
리뷰 작성 시 최대 2,000 포인트, 다른 고객에게 도움이 되는 정성스러운 리뷰를 작성하셨을 경우 최대 3,000 포인트를 추가로 지급해 드립니다.
- 리뷰 삭제 후 다시 작성하시는 경우에는 포인트가 지급되지 않습니다.
- 동일한 글 또는 사진으로 여러 리뷰를 올릴 경우 한 번만 지급됩니다.
또한, 같은 주문 내에서 동일 제품(사이즈가 다르더라도)을 2개 이상 구매하시더라도, 적립금은 1회만 지급됩니다.
이외 리뷰 적립금에 대한 자세한 사항은 아래 링크를 참고해 주세요.
https://maisonloeuvre.com/article/notice/1/2198/
작성하신 리뷰는 수정 및 삭제가 되지 않습니다.
게시글의 수정 및 삭제를 원하실 경우 고객센터로 요청해 주시면 처리 도와드리겠습니다.
리뷰 작성에 따른 적립금은 작성 후 1~2일 내로 순차적으로 지급됩니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)
적립금 사용은 적립일로부터 6개월간 사용하실 수 있으며 유효 기간이 지난 적립금은 자동 소멸됩니다.
고객님께서 이벤트 또는 제품 상세페이지에서 발급받은 쿠폰들은 '마이페이지 > 쿠폰' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
먼저, 쿠폰이 제대로 발급되었는지 확인 부탁드립니다.
쿠폰 현황은 '마이페이지 > 쿠폰' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
다음으로, 쿠폰의 사용 기준을 확인해 주세요. 사용 기준은 아래와 같습니다.
- 구매금액 쿠폰은 적용 가능한 최소 구매금액 기준이 있습니다. 구매금액을 확인해 주세요.
- 쿠폰의 사용 가능 기간을 확인해 주세요. 발급 기간과 사용 가능 기간이 다를 수 있습니다.
- 중복 적용이 가능한지 확인해 주세요. 중복 적용이 불가능한 경우 1개의 쿠폰만 사용 가능합니다.
- 일부 제품은 쿠폰 적용이 제외될 수 있습니다.
쿠폰과 관련된 자세한 내용은 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
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적립금은 구매 금액에 제한 없이 1원부터 사용이 가능합니다.
■ 적립금 사용 및 환급 안내
- 적립금은 제품 실 판매가의 최대 50% 내에서 사용하실 수 있습니다.
- 할인율에 따라 일부 세일 제품의 경우 사용이 제한될 수 있습니다.
- 오프라인 스토어에서는 사용이 불가하며 온라인 공식 스토어에서만 사용이 가능합니다.
- 적립금은 현금으로 환급이 불가합니다.
- 적립 일로부터 6개월간 사용하실 수 있으며 유효 기간이 지난 적립금은 자동 소멸됩니다.
- 회원 탈퇴 시 유효 기간과 상관없이 자동으로 소멸되며 환급이 불가능합니다.
공식몰에서 발급된 쿠폰은 온라인 공식몰에서만 사용이 가능합니다.
오프라인 매장에서는 사용이 불가능합니다.
문의방법과 상담 운영 시간은 다음과 같습니다.
■ 전화 문의 : 080-202-2002
■ 채팅 문의 : 사이트 우측 하단 아이콘 클릭 후 문의
상담 운영 시간
평일 10:00-17:00 (점심시간: 12:30-13:30 제외)
주말 및 공휴일 휴무
기본적인 이용 및 정책 안내는 FAQ 페이지와 챗봇에서 24시간 연중무휴로 이용이 가능합니다.
알림톡은 고객님께 주문 및 배송과 같은 중요 정보를 알려주는 메시지 서비스입니다.
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